กรมธรรม์กำพร้ามีโอกาสที่จะขาดอายุหรือถูกยกเลิกกรมธรรม์สูง ดังนั้นจึงควรมีการจัดการกับลูกค้ากรมธรรม์กำพร้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกวันนี้ช่องทางขายทุกช่องทางถูกนำมาเป็นอาวุธหลักในการหาลูกค้าเพิ่ม ปัจจุบันช่องทางการขายประกันชีวิตไม่ได้จำกัดอยู่ที่ช่องทางตัวแทน (Agent Channel)

ลูกค้าคนสำคัญของเราฉบับนี้ทำธุรกิจทางด้านอสังหาริมทรัพย์และเป็นเจ้าของศูนย์รถยนต์ขนาดใหญ่ในจังหวัดเชียงราย คุณเสรี เตชะธีราวัฒน์ ซึ่งการเป็นเจ้าของธุรกิจหลายอย่างจึงให้ความสนใจในการทำประกันชีวิต ที่ถือว่าเป็นการลงทุนในธุรกิจอีกอย่างหนึ่ง โดยให้ความไว้วางใจทำประกันกับบมจ. อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต

หลายครั้งที่คุณลูกค้า โทรมาปรึกษาดิฉัน ไม่มีตัวแทนดูแล ไม่รู้จะสอบถามใคร ขอคำปรึกษาเรื่องสินไหม ขอข้อเสนอแนะว่าต้องทำอย่างไรหลังจากซื้อประกันแล้วเกิดปัญหา ดิฉันก็นึกย้อนถึงตัวเองที่ครั้งเสนอขายประกันให้ลูกค้า หลายท่านไม่ต้องการพบดิฉัน หลายท่านไม่ต้องการเจอหน้าตัวแทน กลัวตัวแทนด้วยเหตุผลสารพัดต่างๆ นานา

หลายคนคุ้นหน้าคุ้นตาสาวเปรี้ยวที่คร่ำหวอดในแวดวงพีอาร์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าข่าวสังคมนิตยสารชื่อดังทั้งหลาย ปัจจุบันเธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์, พิธีกรรายการ Bangkok Society ช่อง Bangkok City Channel

เราจะทำอย่างไรเมื่อความเปลี่ยนแปลงมาถึงต้องเข้าใจก่อนว่าสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจเปลี่ยน แต่พื้นฐานของความสำเร็จไม่เคยเปลี่ยน มองย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลา 30-40 ปีที่ผ่านมาว่ามีการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจประกันชีวิตอย่างไรบ้าง